2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En DM STORE buscamos que cada cliente reciba productos en las condiciones ofrecidas. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.

2.1. Devolución o cambio

El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro del término de quince (15) días posteriores a su recepción, cuando la naturaleza del producto permita su devolución y este se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.

Para que una devolución por cambio de decisión pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Conservar sus condiciones originales.
• Mantener etiquetas, sellos y accesorios cuando corresponda.
• Conservar su empaque original cuando este sea necesario para garantizar su integridad.
• No presentar daños provocados después de la entrega.

2.2. Productos que, por su naturaleza, tienen restricciones

Por razones de higiene, seguridad, salud o conservación, determinados productos pueden no admitir devolución después de ser abiertos, utilizados, manipulados o perder sus sellos originales.

Esto puede comprender, según la naturaleza específica del artículo:

• Productos de higiene y cuidado personal.
• Cosméticos o productos de aplicación corporal.
• Productos cuyo envase o sello sanitario haya sido abierto.
• Productos consumibles.
• Artículos que por razones sanitarias no puedan comercializarse nuevamente.

Esta restricción se refiere únicamente a devoluciones por cambio de decisión del cliente y no elimina los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, vicio oculto, producto incorrecto, daño previo a la entrega o incumplimiento de la garantía.

2.3. Productos defectuosos o incorrectos

DM STORE gestionará el caso cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El artículo recibido sea diferente al solicitado.
• Existan unidades o componentes faltantes.
• El producto llegue en condiciones que impidan su utilización normal.
• Exista un vicio o defecto que afecte sustancialmente su calidad o idoneidad.

Dependiendo de la naturaleza del caso y de los derechos aplicables, podrá proceder la reparación, reposición, cambio o devolución del valor pagado.

2.4. Procedimiento

Para solicitar una devolución, cambio o garantía:

1. Enviar un correo a ingenio_69@outlook.es.
2. Indicar nombre completo y número de pedido, cuando esté disponible.
3. Identificar el producto.
4. Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
5. Adjuntar fotografías o videos cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
6. Esperar las instrucciones para la devolución o revisión del producto.
7. Entregar el artículo conforme al procedimiento logístico indicado por DM STORE.

No se recomienda enviar productos por cuenta propia antes de recibir instrucciones.

2.5. Costos de transporte

Cuando la devolución se origine en un error de DM STORE, defecto cubierto, producto equivocado o una causa legalmente imputable al proveedor, los costos razonables necesarios para gestionar la solución serán asumidos conforme corresponda.

Cuando se trate exclusivamente de una devolución voluntaria de un producto correcto y sin defectos, los costos logísticos podrán corresponder al cliente, siempre que ello sea legalmente procedente y se informe previamente.

Ninguna disposición de esta política implica renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

DM STORE realizará reembolsos cuando corresponda de acuerdo con esta política, la naturaleza de la operación y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

3.1. Casos en los que puede proceder un reembolso

Un reembolso podrá aplicarse, entre otros casos, cuando:

• Una devolución haya sido aceptada conforme a la legislación y a la Política de Devoluciones y Cambios.
• Se haya entregado un producto incorrecto y no resulte posible realizar el cambio correspondiente.
• Un producto presente un defecto cubierto y legalmente corresponda devolver el valor pagado.
• Exista un vicio o defecto que haga al producto inadecuado para su uso normal y corresponda la restitución del precio.
• Se haya realizado un cobro indebido o duplicado.
• DM STORE no pueda suministrar un producto ya pagado.
• Exista otra circunstancia en la que la normativa ecuatoriana establezca el derecho a la restitución de lo pagado.

La existencia de una garantía podrá permitir, dependiendo del caso, reparación, reposición, cambio o devolución del precio, respetándose siempre los derechos mínimos establecidos por la normativa aplicable.

3.2. Inspección del producto devuelto

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, DM STORE podrá verificar que este coincida con el artículo enviado y determinar su estado.

En devoluciones basadas únicamente en cambio de decisión, el producto deberá conservar las condiciones necesarias para ejercer ese derecho.

Cuando el reclamo corresponda a un defecto de fabricación, la apertura razonablemente necesaria para descubrir o comprobar el defecto no será tratada automáticamente como una causa para negar la garantía.

3.3. Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución del dinero y recibida la información necesaria para realizarla, DM STORE procurará procesar el reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

Cuando la legislación establezca un plazo específico para la restitución, reparación o reposición, prevalecerá el plazo legal aplicable. En particular, los casos legalmente previstos de reparación, reposición o devolución por determinados defectos o incumplimientos de garantía serán gestionados respetando el plazo máximo establecido por la legislación ecuatoriana.

El tiempo que posteriormente tarde una institución bancaria en reflejar la transferencia no depende directamente de DM STORE.

3.4. Reembolsos de compras pagadas contra entrega

Cuando una compra haya sido pagada en efectivo contra entrega, no existe una operación electrónica original susceptible de reversión. En esos casos, DM STORE podrá solicitar al cliente:

• Nombre completo.
• Número de identificación cuando resulte necesario para validar al beneficiario.
• Nombre de la institución financiera.
• Tipo y número de cuenta.
• Información adicional estrictamente necesaria para ejecutar el reembolso.

El dinero podrá ser restituido mediante transferencia bancaria u otro mecanismo monetario acordado con el cliente.

El cliente no estará obligado a aceptar exclusivamente cupones, notas de crédito, productos adicionales o crédito para futuras compras cuando legalmente corresponda la devolución de dinero.

3.5. Gastos de envío

Cuando el reembolso se produzca por un error atribuible a DM STORE, defecto del producto o una causa que genere responsabilidad del proveedor, se analizarán también los gastos de envío directamente relacionados con el reclamo.

Si se trata de una devolución voluntaria de un producto correcto, los costos logísticos podrán ser tratados conforme a la normativa aplicable y a las condiciones previamente informadas.

Para consultas sobre un reembolso, el cliente puede contactar a Domenica Canchingre mediante el correo ingenio_69@outlook.es.