1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1. Cobertura

DM STORE realiza envíos de productos dentro del territorio de la República del Ecuador, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportistas y operadores logísticos contratados para cada localidad.

La cobertura comprende las principales ciudades del país y demás sectores atendidos por nuestros operadores. En zonas rurales, de difícil acceso, localidades alejadas o sectores con cobertura restringida, los tiempos de entrega podrán ser mayores o podrá ser necesario coordinar la entrega en un punto habilitado por la transportadora.

1.2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar debido a factores como:

• Ciudad y sector de destino.
• Fines de semana y feriados nacionales o locales.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad o acceso.
• Eventos de fuerza mayor.
• Novedades operativas de la empresa transportista.
• Datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

DM STORE procurará mantener informado al cliente cuando tenga conocimiento de alguna novedad relevante que pueda afectar la entrega.

1.3. Confirmación del pedido

Debido a que el principal método de pago de DM STORE es pago contra entrega, antes del despacho podremos verificar los datos proporcionados por el cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico u otro medio de contacto registrado en el pedido.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente, incluyendo nombre, número telefónico, ciudad, sector, dirección exacta y referencias necesarias para facilitar la entrega.

1.4. Pago contra entrega

Cuando el pedido haya sido realizado bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibirlo, conforme al monto informado durante el proceso de compra.

Cuando el pago sea en efectivo, recomendamos al cliente disponer, en lo posible, del valor exacto. La disponibilidad de cambio dependerá del operador encargado de la entrega.

1.5. Cliente ausente o entrega no concretada

Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección señalada, la transportadora podrá:

1. Intentar comunicarse con el cliente.
2. Coordinar un nuevo intento de entrega, cuando exista esa posibilidad.
3. Mantener temporalmente el pedido en una oficina o punto de distribución.
4. Devolver el producto a DM STORE si la entrega no logra concretarse.

El número de intentos de entrega dependerá de las políticas del operador logístico correspondiente.

Si un pedido retorna debido a dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo injustificado o imposibilidad reiterada de entrega atribuible al cliente, DM STORE podrá solicitar una nueva confirmación antes de realizar otro despacho y, cuando existan costos logísticos adicionales, informar al cliente previamente sobre ellos.

1.6. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos verificar que el paquete corresponda al pedido realizado y que exteriormente no presente daños evidentes.

Si existe una anomalía visible, producto incorrecto, faltante o daño atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo a DM STORE tan pronto como sea posible al correo ingenio_69@outlook.es, incluyendo fotografías o videos que permitan verificar la novedad.

La presente política no limita los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.